Специалист по технической поддержке информационно-коммуникационных систем

Целевая аудитория

Национальный технологический университет осуществляет обучение по профстандарту «Специалист по технической поддержке информационно-коммуникационных систем» №562 от 05.10.2015 № 688н. Обучение по программам профессиональной переподготовки и повышения квалификации согласно профессиональному стандарту «Специалист по технической поддержке информационно-коммуникационных систем» проводится для следующих категорий специалистов:

• Инженеры-электроники;
• Системные аналитики;
• Разработчики программного обеспечения;
• Программисты приложений;
• Специалисты-техники по поддержке пользователей ИКТ.

Цели и задачи обучения по программе

Основной целью профессионального образования по профстандарту является предоставление актуальных знаний в сфере деятельности, связанной с выполнением работ по технической поддержке клиентов при установке и эксплуатации информационно-коммуникационных (инфокоммуникационных) систем и/или их составляющих, для выполнения следующих трудовых функций:

• Обработка обращений клиентов по вопросам эксплуатации инфокоммуникационных систем и/или их составляющих;
• Инструктирование клиентов в решении типовых проблем, возникших при технической эксплуатации инфокоммуникационных систем и/или их составляющих;
• Инструктирование клиентов в решении нетиповых проблем, возникших в процессе технической эксплуатации инфокоммуникационных систем и/или их составляющих;
• Контроль выполнения заявок клиентов специалистами по технической поддержке инфокоммуникационных систем и/или их составляющих;
• Обработка информации о работе специалистов с обращениями клиентов по вопросам технической поддержки инфокоммуникационных систем и/или их составляющих;
• Консультирование клиентов по согласованным с соответствующими структурными подразделениями организации-поставщика срокам проведения работ по монтажу, пуску и наладке аппаратного, программного, и программно-аппаратного обеспечения инфокоммуникационных систем и/или их составляющих;
• Устранение проблемных ситуаций, возникших у клиента при первичном конфигурировании аппаратного, программного и программно-аппаратного обеспечения инфокоммуникационных систем и/или их составляющих, в рамках компетенций, делегированных клиенту (дистанционно и/или на месте);
• Устранение возникшей у клиента в ходе эксплуатации проблемы на аппаратном, программном, и программно-аппаратном обеспечении инфокоммуникационных систем и/или их составляющих;
• Организация работы группы специалистов структурного подразделения технической поддержки по выполнению заявки клиентов на техническую поддержку инфокоммуникационных систем и/или их составляющих;
• Контроль качества выполнения группой специалистов заявок на техническую поддержку инфокоммуникационных систем и/или их составляющих.

Несоблюдение требований профстандарта «Специалист по технической поддержке информационно-коммуникационных систем» может повлечь за собой ответственность, предусматривающую наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от 1000 до 5000 ₽; на лиц, осуществляющих предпринимательскую деятельность без образования юридического лица,  – от 1000 ₽ до 5000 ₽; на юридических лиц – от 35 000 ₽ до 50 000 ₽. (Пункт 1 ст. 5.27 КоАП РФ).

Результаты обучения по программе

По завершению обучения по профстандарту «Специалист по технической поддержке информационно-коммуникационных систем» слушатели могут выполнять следующие виды работ:

• Работа с первичными обращениями клиентов по вопросам технической эксплуатации инфокоммуникационных систем и/или их составляющих;
• Руководство группой специалистов по приему заявок на техническую поддержку инфокоммуникационных систем и/или их составляющих;
• Устранение, по обращениям клиентов, возникших проблем при установке и эксплуатации аппаратного, программного и программно-аппаратного обеспечения инфокоммуникационных систем и/или их составляющих;
• Руководство группой специалистов по выполнению заявок на техническую поддержку инфокоммуникационньгх систем и/или их составляющих.

Слушателям, освоившим программу профессиональной переподготовки по профстандарту «Специалист по технической поддержке информационно-коммуникационных систем», выдается диплом о профессиональной переподготовке Национального Технологического Университета с присвоением квалификации «Специалист по технической поддержке информационно-коммуникационных систем».

Слушателям, завершившим обучение по программе повышения квалификации по профстандарту «Специалист по технической поддержке информационно-коммуникационных систем», выдается удостоверение о повышении квалификации Национального Технологического Университета.

Преимущества обучения в НТУ

1. Широкий выбор программ дополнительного профессионального образования.
2. Обучение проходит на базе аттестованного университета.
3. Доступность получения образования в НТУ.
4. Высокая эффективность образовательного процесса достигается за счет применения индивидуального подхода и внедрения прогрессивных форм обучения, в частности – дистанционной системы.
5. Преподавательский состав академии обладает значительным практическим опытом в профильной сфере

Краткое содержание учебного курса

1. Использование сетевого оборудования Cisco
2. Техническая поддержка Windows 7 в корпоративной среде
3. Управление и поддержка Windows 8
4. Установка и настройка Windows 10
5. Основы ITIL
6. Тренинг телефонного общения для специалистов технической поддержки
7. Итоговая аттестация